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ITIL培训

最新开课:6-9    周末班
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平,参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理,从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说,实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了,从而让企业的IT投资回报最大化。 马上报名
课程详细介绍

课程介绍:

一、 ITIL认证介绍:

      基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。 目前已成为全球IT行业最抢手的资格

培训,现在这一培训也在中国逐步展开。

      IT服务管理能将IT和公司业务很好整合, 提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可

以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果,参加ITIL课

程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径。也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

      IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持, IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司

等都是IT服务管理的积极倡导者。

      ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服

务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。

二、 ITIL认证培训考试科目 认证培训考试科目

考试编号:

Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)


三、 ITIL认证培训课程内容 认证培训课程内容

ITIL/ITSM概述 IT Service Desk(服务台)

突发事件管理(Incident Management)

问题管理(Problem Management)

配置管理(Configuration Management)

变更管理(Change Management)

发布管理(Release Management)

服务级别管理(Service Level Management)

IT服务财务管理(Finance Management)

IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)

IT服务能力管理(Capacity Management)

可用性管理(Availability Management)

IT安全管理(Security Management)

相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)